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運維服務

1、運維服務產品體系

        天維爾運維服務涵蓋機房環境、網絡、主機、存儲、數據庫、應用軟件、指揮中心音頻視頻設備、安全設備等領域。通過部署天維爾自主知識產權的業務監控自動化軟件實時采集客戶系統軟件硬件狀態、性能信息,及時發現風險、隱患、故障。將告警事件及時推送到云端監控后臺,駐場服務工程師和服務臺人員第一時間跟進處理、解決,必要時及時調派分布在全國各個區域專業工程師到場處理。

 

 

国产亚洲熟妇在线视频        天維爾提供涵蓋機房環境運維、系統硬件運維、音視頻系統運維、系統軟件運維服務、天維爾應用軟件運維服務、安全運維服務等多個運維服務產品系列的例行操作、響應支持、優化改善、咨詢評估等四個層級的運維服務。

        服務產品可以按照單次、維保、運維、駐場等多種方式組合,形成服務產品組合套餐,滿足客戶多層級的需求。

 

2、天維爾運維服務優勢

   ·及時響應、專業貼心的在線支持中心

客戶戶可通過電話、郵件、傳真等方式在全天的任何時間提出服務請求,天維爾坐席服務代表按照客戶的SLA服務級別及時受理、激活服務響應流程,并結合IT運維服務管理系統,跟蹤服務工程師到場、備件到場、故障解決全過程,確保客戶請求得到滿意處理。

   ·標準化的服務管理體系和流程

天維爾在公安消防服務領域率先通過了ISO 20000、ITSS的體系標準,實施嚴格的國際質量管理與服務體系,并根據客戶反饋不斷優化自身服務系統,為客戶提供更優質的服務。

   ·自主知識產權的運維管理工具

支持主流網絡設備、主機、存儲、系統軟件和天維爾應用軟件的業務監控,實現實時監控和風險防范、預警功能。

   ·技術領先,專業能力強

龐大的技術服務團隊,其中50%有專業技術認證,確保客戶得到更專業的服務。

   ·充足的備件供應

   ·明確的服務級別協議(SLA)承諾

 

3、運維服務成功案例

   ·沈陽市公安局指揮中心運維項目

    遼寧省沈陽市公安“三臺合一”項目在2010年8月開始建設,截止到2010年底項目系統建設完成,并開通運行。隨著項目的建設完成,沈陽市局指揮中心的工作重心將從系統建設轉向系統運行保障,因此構建高效、規范的保障服務將顯得尤為迫切。2011年9月,我司與用戶簽署了運維服務合同,目前項目已經連續執行了4年多,2015年底簽約第五期運維項目。

    運維服務項目對象為沈陽市公安指揮中心“三臺合一”指揮系統系統硬件和軟件,硬件涉及核心交換機、小型機、PC服務器、視頻會議系統等硬件70余臺,軟件涉及三臺合一相關軟件10余套。

   ·河南消防總隊運維項目案例

    河南省消防總隊運維項目由4名專業工程師駐場提供5*8運維服務,服務范圍涉及總隊、支隊及大(中)隊的網絡、消防“一體化”業務軟件及相關硬件設備的維護、服務工作,其中包括:河南全省消防部隊的公安專網、指揮調度網及互聯網,涉及網絡及網絡安全設備近100臺;總隊端部署的基礎數據平臺(基礎數據庫、基礎數據管理軟件、數據訪問服務軟件)和公共服務平臺(消防綜合業務平臺、服務管理平臺、信息交互平臺、地理信息服務平臺),以及五大業務系統(消防監督管理系統、滅火救援指揮系統、消防部隊管理系統、社會公眾服務平臺、綜合統計分析信息系統);總隊信息中心現有消防“一體化”服務器、存儲和總隊及支隊終端PC設備近300余臺。

   ·其它運維案例

國家藥監局運維項目

新疆公安消防總隊及支隊指揮中心滅火救援指揮系統軟硬件維保項目

大連市公安局“三臺合一”接處警系統運維項目

北京市公安消防局119接處警運維項目

新民公安局110處警系統運維項目

遼中公安局110處警系統運維項目

康平公安局110處警系統運維項目

法庫公安局110處警系統運維項目

昭通市公安局“三臺合一”接處警系統運維項目

綿陽市安縣公安局三臺合一”接處警系統運維項目

西安市122接處警系統運維項目

普洱公安各區縣市“三臺合一”系統運維項目

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